截止2003年6月底止，公司总资产 8.14 亿元，净资产6.34亿元；拥有自有物业约7万平方米；拥有1家控股子公司，6家参股公司，拥有两间独立门店，营业面积分别为2.l万和1.6万平方米，在册员工1200多人。总股本239,305万股，其中国家股150,745万股，占63％，流通股 8829万股，占37%（内部职工股已于本年度7月1日流通，流通股已含职工股）。

公司先后获得“中国商业名牌企业”、“广东省先进集体”、“广州市先进集体”等荣誉称号。

 本年度l－9月份实现销售8.13 亿元，同比增长6.29%，利润总额3811万元，同比增长8%。

    广州友谊得以持续稳健成长是基于广州市有着良好的商贸发展环境，据有关资料显示广州市的经济综合实力连续多年全国排名第三，广州市的社会消费品零售总额一直高于全国平均水平，也是多年在全国排名第三。2002年全市的社会消费品零售总额1370.68亿元，同比增长13.3％，2003年l－9月为1076.1亿元，增长8.3％。广州经济的持续快速发展使家庭与个人的收人和消费水平稳步提高，多元化、个性化、时尚化、国际化的生活追求与消费结构的不断提升，这有利于公司坚定不移地走精品百货的经营路线，有助于公司坚持不懈地发展附加价值高的经营业务。

        一、经营定位的变革与调进

    一直以来，广州友谊坚持以市场为导向，以满足消费需求为目的，随着市场的变化和消费追求的升级，与时俱进地不断变革和坚持自己的经营定位。从80年代中期提出的“建立高级百货商店”；90年代初提出服务于“国内中偏高消费人士”；90年代中下期提出面向“追求生活质素，讲究生活品味的革新型顾客”。广州友谊对自己的经营定位历经三次较大的变革和调整，均与公司的历史背景、当时市场环境、生活水平和消费需求变化有着密切关系，对经营定位的认识从陌生到清晰到确立到坚持，在实践中不断加深对经营定位的理解、诠释，今天她以自己良好的业绩，良好的信誉、良好的品牌被市场认可、被目标顾客认可、被同行认可，她在广州零售市场上是精品百货的代表；在目标顾客的心目中是时尚、品质的象征；在同行中是行业的领跑者。进人90年代后期，广州友谊以一句高度凝炼的“精的百货，纯的友谊”把自己的经营定位在顾客层的高端，并在实践中不断演绎；进人二十一世纪，她为自己设定更高的目标：“引领21世纪的优质生活方式打造中国高级百货公司优质品牌，创建中国商品零售业一流的上市公司”。这为广州友谊的后十年或二十年的发展明确了奋斗方向。

        二、经营管理的创新与精细

    变革创新，精耕细作是经营精品百货的永恒主题。多年来，广州友谊一直坚持以目标顾客为中心，以百货精品、高端产品和强势品牌为商品开发调整的主要思路，坚持结构调整、坚持精耕细作。坚持优质服务、坚持文化营销，在经营变革创新中形成了自己独特的经营特色，创出了自己的企业品牌，营造了自己的核心竞争能力。在实践中我们做到“四坚持”；一是坚持经营结构调整常抓不懈。“友谊·同心·创造新生活”是广州市友谊的经营理念和宗旨，在调整中紧紧抓住是否符合目标顾客对生活追求的需要；是否符合巩固精品百货的经营定位；是否符合提高潜在的经营效益和品牌效应。通过调整保持广州友谊是时尚潮流的引领者，新生活创造的先行者形象，每年都有 5％－10％的品牌引入或淘汰；二是坚持精耕细作不间断。商品经营是通过细心劳作，默默耕耘的管理，才得以获得满意的成绩。经营零售百货，特别是经营精品百货更需要精耕细作的精神，商品管理、质量保证、价格稳定、诚信度的建立、售前中后的管理都有一套完整的标准设定，严格的制度约束，多年的努力不懈，广州友谊曾获得全国、省市有关质量、诚信的多项光荣称号，曾被顾客誉为“‘友谊’就是质量”本年度“非典”期间，更喜获评为全国10家，广东独家“价格诚信企业”的称号；三是坚持优质服务保满意。“朋友式接待，专家式服务” 的标准己是广州友谊的服务价值体现。零售业是商品销售的终端行业，也是提供服务的行业，顾客满意度、忠诚度的培植是需要经过长期提供具有专业水平的服务推销才得以建立的，广州友谊一直努力实践“顾客满意” 的服务理念，通过专业培训售货员，提高推销、服务能力，培训管理者，提高处事效率和现场管理能力；通过具体落实各项服务措施，体现“微笑、体贴、专业” 的服务承诺。通过贵宾“俱乐部” 的诚意管理，持续维系与珍惜原有的熟客，努力培养开发潜在的顾客，目前己拥有贵宾近13万人，全年他们到店累积消费额己占公司销售总额近60％，这一比例正在逐年递增，他们已成为广州友谊最珍贵的忠诚顾客群、最珍贵的优势资源；四是坚持文化促销常创新。营销策划的创新性是一项长效驱动消费的重要形式，文化促销是营销活动的升华，多年来，广州友谊抓准时机，借机借节促销选市，从主题促销、商品知识讲座、时尚商品推介等在商品的热卖中传播着中国与西方的商品知识，传递着新商品的信息，多年来在营销实践中，广州友谊形成了自己的促销品牌，如“友谊感恩节”VIP俱乐部特惠专场、VIP时尚推介专场等大型的活动。去年是公司促销活动数量较多、频率较密的一年，全年共策划举办了59场活动，活动期间共150天，实现销售6.57亿元。

       三、创新经营管理组织结构

    公司上市后，面对着企业要增速发展、要寻找利润的增长点、要回报投资者、要使企业可持续发展等严峻的考验，企业要实现这些目标，必需拥有一个精简、高效的组织机构和与之匹配的激励机制。

    2002年，公司积极而慎重地推行了企业机构、人事、分配三项改革，改革牵动着全司近2000多名员工，改革牵涉面之广、难度之大、力度之强是历年之最。公司成立专门小组，做好摸查工作。审慎制订改革方案，做好宣传发动工作，做好个别难点的思想工作，让员工充分理解改革迫切性和必要性，通过重新定岗、定责、定员，实行考评竞争上岗，按照自我总结、述职、群众评议、组织评定。公示等程序，顺利完成了机构和人事的调整改革。改革后，新设置机构14个（原18个），新上任管理人员59人（原146人），减幅60％，实行党政职务“一身兼”；新上岗的工作人员 187人（原215人），减幅13％，售货员通过用工形式的调整改变，也精简近700人，目前公司员工人数不到1300人，减幅达68％。继机构改革后，紧接着进行分配改革，以岗位工资和效益工资组合的薪酬收人替代了原分配方法，打破平均主义观念，建立起与企业发展相适应的分配激励制度。三项改革历时近八个月的时间，触动着全司上下千余人的切身利益，由于工作细致、宣传深人、落实政策、措施到位，使这历年之最的改革得以平稳顺利完成。

    为巩固和深化三项改革的成果，本年度上半年，公司推行了各层级的绩效考评，制订了职员（含中层管理人员）、技工、职工等三大序列的考评工作方案，在设计每一层级设置、定级比例、参评对象。考评条件、考评标准、方法及实施步骤等方面均经过反复的推敲和斟酌，每一层级分设A、B、C三档考评等级，从4月开始至8月份止，期间分步启动并且平稳、顺利地完成了三大序列的等级考评工作。整个过程没有引起干部、员工（全司参评人员共1151人）思想、情绪的过激波动，整个过程，方案设计体现以人为本，宣传发动悦服到位，思想交流触动心灵，考评结果平静接受，绩效考评作为三项改革进一步深化的主要措施达到了预期的效果。

    本年度公司还引人建立ISO9000质量管理体系及绩效管理系统项目，聘请新加坡科理顾问公司的项目工作小组，目前该项目正抓紧进行，预计年底完成，这将为明年推行标准化、科学化、规范化的人力资源管理体系奠定了基础。

    四、坚持不懈推进企业未来发展战略

    坚持有效发展，做优做强企业。按照公司《未来五年（2002—2006）战略规划》的要求，明确提出以“零售为本，一业为主，连锁经营，配套发展”为总方针，以股东的资本增值和企业的市场价值提升为企业发展的总目标、总任务。实施近两年来，一方面通过总店的场地挖潜扩大，设施设备改造升级，商场布局的大面积调整装修，时代店的经营面积扩展来巩固、提升、扩大精品百货经营，提高零售主业的经营业绩；二方面以精品百货连锁经营为发展主攻方向，发挥友谊品牌的优势，经过今年近一年来的研发筛选，目前己敲定了较具发展前景的投资方案一中山市开店项目，目前正密锣紧鼓地进行招商、装修、建立商店组织架构等开店前的相关准备工作，计划年底开业；三方面通过进人新兴高成长性的零售业态，适度发展与零售业相配套的业务，2002年公司投资占49％的广州友谊好美家装演建材有限公司的首家门店开业一年多以来，销售收人不断增长，消费者的认知度不断提高，今年1-10月份共实现销售7798.2万元，日均销售呈逐月上升趋势，10月累计销售为1066.1万元，环比升15.75％，同比上升23.44％。本年度，公司继续与上海好美家合作投资建立深圳市好美家装演建材有限公司，该司的首家门店也已于9月30日在深圳福田区开业。四方面公司继在中山市开设友谊商店的基础上，积极探索主题百货商店、专卖店的发展，探索在城市的中央商贸区、购物中心等快速推进精品百货主业的网点布局延伸，有计划、有步骤地实施各类连锁商店的扩张，扩大“友谊” 品牌在城市新区、珠江三角洲中心城市的辐射范围。

    在未来发展的道路上，我们还将结合上市公司的特点，继续探索企业体制改革的深化。根据十六届三中全会《关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》精神：“大力发展国有资本、集体和非公有资本等参股的混合所有制经济，实现投资主体多元化，使股份制成为公有制的主要实现形式……    ”公司将考虑推进企业股权结构和企业内部机制的改革，密切注意国家对国有股权结构调整的有关法律法规以及政策的出台，积极争取市政府和有关部门对国有股权结构调整改革的帮助和指导，积极而又慎重地推进国有股权结构调整的探索和实施，不断完善企业资本结构和企业内部治理结构，保证企业的良性发展。同时，为深化改革，按照“优化流程，规范管理，科学考评，有效激励，活化人力资源”的指导思想，今年着手建立基于战略目标基础上绩效管理系统，而根据绩效管理体系的形成，相应地建立长效的激励机制，借鉴同行以及上市公司激励制度的经验，积极探索企业股票期权激励、管理层持股（含骨干）等长效激励制度。   

  40多年的辛勤努力，近半个世纪的耕耘收获，回首过去，我们豪情满怀，展望未来，我们更感任重道远，广州友谊将继续迈开坚实的步伐，坚持不懈的走变革创新之路，实现企业的新飞跃！我们也希望能与各位同业同行携手共进，共同为“友谊”的壮大发展，为全面建设小康社会，为中国零售事业的繁荣发展作出我们最大的努力！