2005年，连云港外轮供应有限责任公司积极参加“2005年供船优质服务质量年”活动，在激烈的市场竞争中，我们始终以船舶供应企业《优质服务宣言》为行为准则，以满足客户的需求始终是第一位为经营理念，苦练内功，打造企业品牌，塑造企业形象，从而保证了港口供应主渠道的作用。我们的体会是：

    市场竞争是人才、信息的竞争

具有40多年船舶供应的老企业，2003年3月改制前，企业困难重重，企业老职工多，下岗职工多，企业债务沉重，新企业的董事会集中有限的资金，合理安置分流下岗职工，迅速调整岗位职工结构，录用和培养有事业心，有文化，精通外语的大中专以上的年轻职工，充实到经营工作中的关键性岗位，同时运用科技手段，建立自己的网站网络，积极主动与各船东公司和各口岸兄弟公司的联系，加强和配备接单报价人员工作，增强了公司管理者队伍和职工队伍的建设。

强化服务、质量意识是企业发展的根本

    满足抵港国际航行船舶的供应需求，提供优质的服务和优质的商品不仅是市场竞争的需要，也是企业生存和发展的根本所在。公司首先组织全体员工，认真学习船舶供应企业《优质服务宣言》，教育全体员工强化服务和质量意识，把服务和质量落实体现在每个工作环节；同时积极组织职工参加HACCP认证的学习和培训，争取年内取得HACCP认证资质。另一方面，为塑造企业形象，我们印制了企业的宣传手册，统一了全体员工的着装，对运输工具统一标识，这不仅仅提高了企业的知名度，也获得了船方的信赖和好评。

理顺协调关系，是企业生存发展的关键

    一段时期，港口供应秩序比较混乱，个体商贩、无准入经营单位以及社会闲杂人员一哄而上，划片分割，这不仅造成了港口的供应秩序的混乱，同时也造成了外汇的大量流失，使港口形象受到了影响。根据这些情况，我们首先是严格执行国家的法律、法规和国家港口部门的规定，依法经营，同时注意收集情况，及时向口岸管理部门汇报，以取得口岸管理委员会、海关、边防、国检局等单位的大力支持；同时我们积极与港口兄弟单位实行强强联合，和跨港口供应的兄弟单位紧密配合，增加与国内外船东、船代的联系，方方面面的关系处理好了，效益也随之增加。我们的供船额较改制前有了大幅度的上升，2005年1---7月份供船额较去年同期上升了45%，月均在130万元左右。

    二年多来，公司的经营逐步走向良性循环的发展，但如何向管理要效益？如何把企业做大做强？如何在服务业开放将全面提速的进程中经受住外来的冲击？这是我们面临的新课题。

（花红林）