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协会会刊

外轮专业委员会第十次会议小结 2017/07/20 13:31:27   来源:

外轮专业委员会第十次会议小结

吴京京

2004年12月16日 西安

 各位代表:

    我首先向各位代表对协会工作的支持表示衷心的感谢!

    每年的会议是一个很好的交流平台,大家在一起聚一聚,交流各地的情况和经验,探讨合作和发展的思路,确有必要,很有益处。会上的发言是交流的一部分,会下的交流接触也是加深相互间了解和友谊的重要部分。这次会议时间虽然不长,但是开的很好,通过会议的交流和讨论,我们了解到了许多新的信息,对我们今后更好地开展业务工作很有帮助,开拓了视野,启迪了思路。我相信各位代表也会有此同感的。

    下面我讲三个问题。

一、关于供船市场管理政策调整(略)

二、关于2005年服务质量年活动

协会发起组织这项活动的背景有国内、国际两个方面。

国内方面背景。刚才说了,不管国家政策怎么调整,关键还是要靠企业自己。因此提高服务质量,取得客户的满意,是我们增强市场竞争力,立足供船市场的必然之路。

通过开展服务质量年活动,可以使我们公司从管理层到全体员工深刻认识到客户第一的重要性,而不是停留在口号上,从工作的各个环节入手建立健全各项规章制度,使我们这一经营理念有制度的保证,并化为全体员工的主动行动。

    向社会公开宣示我们的服务理念和承诺,是自我加压,对自己有个鞭策,督促自己时刻注意提高服务质量。同时也是一种企业、行业形象的宣传和推介活动。现在客观上存在很多供船企业良莠不齐,如何能在众多的企业中突出起来,一是靠实力做出来,二是要加强宣传,那么开展优质服务年活动是一种很好的宣传形式,把国内外客户的目光吸引到我们身上来,我们提倡优质、服务、诚信,政府管理部门也会支持,而且我们协会出面组织各个会员单位一起搞,其声势和效果远比单个公司搞要好得多。

    国际方面背景。ISSA近年来一直在讨论如何提高会员质量,要把ISSA打造成为“ISSA=优质”的品牌。前些年提倡会员参加ISO 质量标准认证,但是效果不很明显,参加ISO 质量标准认证的会员并不太多,主要是参加ISO 质量标准认证的费用较高。现在ISPS(国际船舶和港口安全规则)的全面实行,对供船业有了新的要求。因此,去年ISSA下决心搞一个自己的质量标准,确定了具体的文件起草人。ISSA把ISO 质量标准和ISPS的要求结合起来,简化ISO 质量标准中对供船企业关系不大的内容,制定了一个ISSA会员质量标准。今年的雅典理事会议上拿出了初稿和本项目的进度安排,计划在明年起开始施行,在明年底出版的2006年ISSA会员名录中就要有体现,名录中有一项,是否通过ISSA会员质量标准认证。

    根据ISSA会员质量标准和我国的情况,我们协会草拟了《会员质量管理纲要》,这是要求会员单位按照纲要的要求,制定本企业具体的管理规章制度;用制度来规范我们的各项业务活动,来保证我们的服务质量。我们应该充分认识这项工作的重要性,积极主动地做好这不是别人硬要我们这么做,而是市场要求我们这么做的,为了提高我们的竞争力。我们每个会员的言行,不仅代表自己的企业,同时也代表着中国协会、代表着 ISSA的形象。

    《会员质量管理纲要》对会员的质量管理要求并不高,经过努力都应该能够做到的。各单位可以根据自身情况提出更高的目标和要求。代表们回去以后,要商讨本单位具体落实的措施,要把质量管理的精神和要求落实到每位员工,把优质服务体现在业务过程的各个环节。

    三、关于明年的形势工作

    12月初,中央召开了经济会议。中央对今年的经济工作给予了很高的评价,指出今年中央采取进一步加强和改善宏观调控的政策措施,抓住主要矛盾,抓准了关键环节,抑制住了经济运行中的不健康不稳定因素,避免了大起大落,保持了经济发展的良好势头。我们可以看到,今年的国民经济增长速度将达到9%以上,我们已成为第三大贸易国,进出口贸易总额超过1.1万亿美元,粮食生产增加,农民收入增长,部分行业投资过快增长的势头得到抑制,薄弱环节得到加强,经济效益提高,财政收入、企业利润大幅增加,各项改革继续推进,对外开放不断扩大,就业再就业工作取得新进展,人民生活进一步改善。

    2005年,是贯彻落实科学发展观、巩固宏观调控成果、保持经济社会良好发展态势的关键一年,也是全面实现十五计划目标,衔接十一五发展的重要一年。为此,中央对明年工作总的要求是:以邓小平理论和三个代表重要思想为指导,认真贯彻落实党的十六大和十六届二中、四中全会精神,全面落实科学发展观,坚持发展这个党执政兴国的第一要务,进一步提高驾驭社会主义市场经济能力,加强和改善宏观调控。着力推进改革开放,加快调整经济结构。转变经济增长方式,更好地利用重要战略机遇期,实现经济社会全面协调可持续性发展。

    这里特别要注意的是,中央强调了国家要更好地利用重要战略机遇期,对于我们企业同样也要利用好这一重要战略机遇期。大家知道,2004年12月11日至2006年底,中国将进人WTO的后过渡期,即中国入世后主要领域所做的开放承诺到了最后终点阶段。入世前三年我们的关税平均降到了10.4%,05年要降到 10.1% 08年前要降到10%,前三年我国还取消了大多数的非关税壁垒措施,服务业已适度开放。因此,后过渡期降关税压力不大了,但后过渡期两个明显标志将会很突出:一是市场开放,尤其是服务业开放将全面提速,另一个就是贸易摩擦将会越来越多。可以讲,中国正进一步融入世界贸易体系,大开放、大融合的格局已经形成。在这种情况下,我们必须努力把自己工作做好,苦练内功,在行业中站住脚并发展壮大,服务业开放是必然的,只靠政策保护而自己的经营做不好是经不住外来冲击的,所以这两年重要战略机遇期必须抓住它。

我就简单的讲这些,不对之处,敬请批评指正。

最后我再次对各位会员对协会工作的支持表示衷心的感谢,并预祝各位新年快乐。鸡年吉祥、大吉大利,一起发财,一起来把工作做好。

谢谢大家。